Termini e Condizioni di Servizio

Ultimo aggiornamento: 15 Dicembre 2024

1. Accettazione dei Termini

Benvenuti su REVALUE SPA. Utilizzando i nostri servizi finanziari, accettate di essere vincolati dai presenti Termini e Condizioni di Servizio. Vi preghiamo di leggere attentamente questo documento prima di utilizzare i nostri servizi.

REVALUE SPA, con sede legale in BASTIONI DI PORTA NUOVA 19, MILANO, 20121, Italia, è un intermediario finanziario autorizzato e regolamentato dalle autorità competenti italiane ed europee. I nostri servizi sono forniti in conformità con tutte le normative applicabili in materia di servizi finanziari.

Se non accettate questi termini nella loro interezza, non siete autorizzati ad utilizzare i nostri servizi. L'accesso continuato ai nostri servizi costituisce accettazione di eventuali modifiche ai presenti termini.

2. Definizioni

Ai fini dei presenti Termini e Condizioni, si applicano le seguenti definizioni:

• "Società" o "Noi"si riferisce a REVALUE SPA, intermediario finanziario con sede in Italia.
• "Cliente" o "Voi"si riferisce alla persona fisica o giuridica che utilizza i nostri servizi finanziari.
• "Servizi"indica tutti i prodotti e servizi finanziari offerti da REVALUE SPA, inclusi ma non limitati a servizi di intermediazione finanziaria, consulenza e gestione patrimoniale.
• "Piattaforma"si riferisce al sito web, alle applicazioni mobili e a tutti i canali digitali attraverso i quali forniamo i nostri servizi.
• "Contratto"indica l'accordo vincolante tra il Cliente e REVALUE SPA per la fornitura di servizi finanziari specifici.

3. Requisiti di Idoneità

Per utilizzare i servizi di REVALUE SPA, i clienti devono soddisfare i seguenti requisiti:

3.1 Requisiti Generali

• Avere almeno 18 anni di età o l'età legale richiesta nella vostra giurisdizione
• Possedere la capacità giuridica di stipulare contratti vincolanti
• Essere residenti in una giurisdizione in cui i nostri servizi sono legalmente disponibili
• Fornire informazioni accurate, complete e aggiornate durante il processo di registrazione
• Non essere soggetti a sanzioni internazionali o restrizioni legali che impediscano l'accesso ai servizi finanziari

3.2 Verifica dell'Identità

In conformità con le normative antiriciclaggio (AML) e Know Your Customer (KYC), tutti i clienti devono completare un processo di verifica dell'identità che include:

• Presentazione di un documento d'identità valido rilasciato dal governo
• Verifica dell'indirizzo di residenza tramite documentazione ufficiale
• Compilazione di questionari sulla provenienza dei fondi e sugli obiettivi finanziari
• Eventuale verifica biometrica o video-identificazione quando richiesto

4. Descrizione dei Servizi

REVALUE SPA offre una gamma completa di servizi di intermediazione finanziaria progettati per soddisfare le esigenze di clienti privati, professionali e istituzionali. I nostri servizi includono:

4.1 Servizi di Intermediazione

Forniamo servizi di intermediazione per una vasta gamma di strumenti finanziari, facilitando l'accesso ai mercati nazionali e internazionali. I nostri servizi di intermediazione sono eseguiti con la massima diligenza professionale e nel rispetto delle migliori pratiche di mercato.

4.2 Consulenza Finanziaria

Offriamo servizi di consulenza personalizzata basati su un'analisi approfondita della situazione finanziaria, degli obiettivi e del profilo di rischio del cliente. Le nostre raccomandazioni sono formulate da professionisti qualificati e certificati.

4.3 Gestione Patrimoniale

Per i clienti che desiderano delegare la gestione del proprio patrimonio, offriamo servizi di gestione discrezionale e non discrezionale, con strategie personalizzate allineate agli obiettivi di lungo termine del cliente.

5. Commissioni e Spese

La struttura delle commissioni di REVALUE SPA è progettata per essere trasparente, competitiva e allineata con gli standard di mercato. Tutte le commissioni sono comunicate chiaramente prima dell'esecuzione di qualsiasi operazione.

5.1 Tipologie di Commissioni

• Commissioni di intermediazione:Applicate su ogni transazione eseguita attraverso la nostra piattaforma, calcolate come percentuale del valore dell'operazione o come importo fisso
• Commissioni di gestione:Per i servizi di gestione patrimoniale, calcolate annualmente come percentuale del patrimonio gestito
• Commissioni di consulenza:Per servizi di consulenza personalizzata, basate su tariffe orarie o forfettarie
• Spese amministrative:Costi per la tenuta del conto, l'emissione di documenti e altri servizi amministrativi
• Commissioni di performance:Quando applicabili, calcolate sui rendimenti superiori a benchmark predefiniti

5.2 Trasparenza e Comunicazione

Tutti i dettagli relativi alle commissioni sono forniti nel documento informativo sui costi e oneri, che viene consegnato al cliente prima della sottoscrizione di qualsiasi servizio. Le commissioni possono essere soggette a modifiche, con preavviso di almeno 60 giorni ai clienti.

I clienti ricevono rendiconti periodici dettagliati che includono un riepilogo completo di tutte le commissioni e spese applicate durante il periodo di riferimento.

6. Obblighi del Cliente

Utilizzando i servizi di REVALUE SPA, i clienti si impegnano a rispettare i seguenti obblighi:

6.1 Accuratezza delle Informazioni

I clienti devono fornire informazioni accurate, complete e aggiornate durante tutto il rapporto con REVALUE SPA. Qualsiasi modifica delle circostanze personali, finanziarie o professionali deve essere comunicata tempestivamente alla Società.

6.2 Sicurezza dell'Account

I clienti sono responsabili della sicurezza delle proprie credenziali di accesso e devono:

• Mantenere riservate le password e i codici di accesso
• Non condividere le credenziali con terze parti
• Notificare immediatamente REVALUE SPA in caso di accesso non autorizzato o sospetto
• Utilizzare password complesse e modificarle periodicamente
• Attivare l'autenticazione a due fattori quando disponibile

6.3 Conformità Normativa

I clienti devono utilizzare i servizi in conformità con tutte le leggi e regolamenti applicabili, incluse le normative fiscali della propria giurisdizione. È responsabilità del cliente dichiarare correttamente tutti i redditi e le plusvalenze derivanti dalle operazioni finanziarie.

6.4 Uso Appropriato dei Servizi

I clienti si impegnano a non utilizzare i servizi per scopi illeciti, inclusi ma non limitati a riciclaggio di denaro, finanziamento del terrorismo, manipolazione di mercato o qualsiasi altra attività vietata dalla legge.

7. Rischi Finanziari

Gli strumenti finanziari comportano rischi significativi, inclusa la possibilità di perdita parziale o totale del capitale investito. REVALUE SPA fornisce informazioni dettagliate sui rischi associati a ciascun prodotto o servizio.

7.1 Tipologie di Rischio

• Rischio di mercato:Fluttuazioni dei prezzi degli strumenti finanziari dovute a condizioni di mercato
• Rischio di liquidità:Difficoltà nel vendere strumenti finanziari al prezzo desiderato
• Rischio di controparte:Possibilità che una controparte non adempia ai propri obblighi
• Rischio operativo:Perdite derivanti da inadeguatezza o malfunzionamento di processi, sistemi o eventi esterni
• Rischio valutario:Esposizione a variazioni dei tassi di cambio per operazioni in valuta estera

7.2 Valutazione dell'Adeguatezza

Prima di fornire servizi di consulenza o gestione, REVALUE SPA effettua una valutazione dell'adeguatezza per determinare se i prodotti o servizi proposti sono appropriati per il profilo del cliente. Questa valutazione considera la conoscenza ed esperienza finanziaria, la situazione finanziaria e gli obiettivi di investimento del cliente.

I clienti sono tenuti a leggere attentamente tutta la documentazione informativa fornita e a porre domande su qualsiasi aspetto non chiaro prima di procedere con operazioni finanziarie.

8. Protezione dei Dati e Privacy

REVALUE SPA si impegna a proteggere la privacy e i dati personali dei propri clienti in conformità con il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e tutte le normative applicabili in materia di protezione dei dati.

8.1 Raccolta e Utilizzo dei Dati

Raccogliamo e trattiamo dati personali necessari per fornire i nostri servizi, inclusi dati identificativi, informazioni finanziarie, dati di contatto e informazioni sulle transazioni. I dati sono utilizzati esclusivamente per:

• Fornire e gestire i servizi richiesti
• Adempiere agli obblighi normativi e di conformità
• Comunicare con i clienti riguardo ai loro account e servizi
• Migliorare la qualità dei nostri servizi
• Prevenire frodi e garantire la sicurezza

8.2 Diritti dei Clienti

I clienti hanno il diritto di accedere, rettificare, cancellare, limitare il trattamento, opporsi al trattamento e richiedere la portabilità dei propri dati personali. Per esercitare questi diritti, i clienti possono contattare il nostro Data Protection Officer all'indirizzo Support@rewalue.com.

9. Limitazione di Responsabilità

REVALUE SPA fornisce i propri servizi con la massima diligenza professionale, tuttavia esistono limitazioni alla nostra responsabilità come di seguito specificato:

9.1 Esclusioni di Responsabilità

REVALUE SPA non è responsabile per:

• Perdite derivanti da fluttuazioni di mercato o da eventi al di fuori del nostro controllo
• Danni causati da informazioni inesatte o incomplete fornite dal cliente
• Interruzioni del servizio dovute a manutenzione programmata o eventi di forza maggiore
• Azioni o omissioni di terze parti, inclusi fornitori di servizi e controparti
• Perdite derivanti da accesso non autorizzato all'account del cliente dovuto a negligenza del cliente stesso

9.2 Massimale di Responsabilità

Salvo nei casi di dolo o colpa grave, la responsabilità complessiva di REVALUE SPA nei confronti del cliente è limitata all'importo delle commissioni pagate dal cliente nei 12 mesi precedenti l'evento che ha dato origine al reclamo.

10. Risoluzione delle Controversie

REVALUE SPA si impegna a risolvere eventuali controversie in modo equo e tempestivo attraverso i seguenti meccanismi:

10.1 Procedura di Reclamo Interno

I clienti che desiderano presentare un reclamo devono inviare una comunicazione scritta a:

REVALUE SPA si impegna a fornire una risposta scritta entro 30 giorni lavorativi dalla ricezione del reclamo. In casi complessi, il termine può essere esteso a 60 giorni con comunicazione motivata al cliente.

10.2 Arbitrato e Mediazione

In caso di mancata risoluzione attraverso la procedura interna, le parti possono ricorrere a procedure di mediazione o arbitrato secondo le normative italiane ed europee applicabili. I clienti possono anche rivolgersi all'Arbitro Bancario Finanziario (ABF) o ad altri organismi di risoluzione alternativa delle controversie riconosciuti.

10.3 Giurisdizione

Per qualsiasi controversia non risolta attraverso i meccanismi sopra descritti, sarà competente in via esclusiva il Foro di Milano, Italia. I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana.

11. Modifiche ai Termini

REVALUE SPA si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento. Le modifiche sostanziali saranno comunicate ai clienti con almeno 60 giorni di preavviso tramite:

• Pubblicazione sul sito web ufficiale
• Comunicazione via email all'indirizzo registrato
• Notifica attraverso la piattaforma online
• Comunicazione scritta per modifiche particolarmente rilevanti

I clienti che non accettano le modifiche hanno il diritto di recedere dal contratto senza penalità entro il periodo di preavviso. L'utilizzo continuato dei servizi dopo l'entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione dei nuovi termini.

12. Recesso e Chiusura del Conto

12.1 Diritto di Recesso del Cliente

I clienti hanno il diritto di recedere dal contratto in qualsiasi momento, con o senza giustificazione, fornendo un preavviso scritto di 30 giorni. Durante il periodo di preavviso, il cliente può continuare ad utilizzare i servizi secondo i termini esistenti.

Per i contratti stipulati a distanza, i clienti consumatori hanno diritto di recesso entro 14 giorni dalla conclusione del contratto senza necessità di fornire motivazioni e senza penalità.

12.2 Risoluzione da Parte di REVALUE SPA

REVALUE SPA si riserva il diritto di risolvere il contratto con preavviso di 60 giorni, o immediatamente in caso di:

• Violazione grave dei presenti Termini e Condizioni
• Fornitura di informazioni false o fraudolente
• Utilizzo dei servizi per attività illecite
• Mancato pagamento delle commissioni dovute
• Comportamento abusivo o minaccioso verso il personale

12.3 Procedura di Chiusura

Alla chiusura del conto, REVALUE SPA provvederà a:

• Liquidare tutte le posizioni aperte secondo le istruzioni del cliente
• Calcolare e addebitare eventuali commissioni e spese dovute
• Restituire il saldo residuo al cliente entro 30 giorni lavorativi
• Fornire un rendiconto finale delle operazioni
• Conservare i documenti secondo i termini di legge

13. Comunicazioni

Tutte le comunicazioni ufficiali tra REVALUE SPA e i clienti avverranno attraverso i seguenti canali:

13.1 Canali di Comunicazione

• Email:All'indirizzo registrato dal cliente durante l'apertura del conto
• Piattaforma online:Attraverso l'area riservata del cliente
• Posta ordinaria:All'indirizzo di residenza registrato
• Posta elettronica certificata (PEC):Per comunicazioni formali e legali

13.2 Responsabilità del Cliente

I clienti sono responsabili di mantenere aggiornati i propri dati di contatto e di verificare regolarmente le comunicazioni ricevute. Le comunicazioni si considerano ricevute:

• Immediatamente per le comunicazioni via email o piattaforma online
• Entro 3 giorni lavorativi per la posta ordinaria
• Al momento della consegna per la PEC

14. Disposizioni Finali

14.1 Integrità del Contratto

Qualora una o più disposizioni dei presenti Termini e Condizioni risultassero invalide o inefficaci, tale invalidità o inefficacia non si estenderà alle altre disposizioni, che rimarranno pienamente valide ed efficaci. Le parti si impegnano a sostituire le disposizioni invalide con altre disposizioni valide che riflettano il più possibile l'intento originale.

14.2 Rinuncia

La mancata o ritardata applicazione da parte di REVALUE SPA di qualsiasi diritto o disposizione dei presenti Termini non costituisce rinuncia a tale diritto o disposizione. Qualsiasi rinuncia deve essere effettuata per iscritto e firmata da un rappresentante autorizzato di REVALUE SPA.

14.3 Cessione

I clienti non possono cedere o trasferire i propri diritti o obblighi derivanti dai presenti Termini senza il preventivo consenso scritto di REVALUE SPA. REVALUE SPA può cedere o trasferire i propri diritti e obblighi a terzi, previa comunicazione ai clienti con almeno 60 giorni di preavviso.

14.4 Forza Maggiore

REVALUE SPA non sarà responsabile per ritardi o inadempimenti derivanti da cause al di fuori del proprio ragionevole controllo, inclusi ma non limitati a: disastri naturali, guerre, atti terroristici, scioperi, interruzioni di servizi pubblici, guasti tecnologici, pandemie o provvedimenti governativi.

15. Contatti

Per qualsiasi domanda, chiarimento o richiesta relativa ai presenti Termini e Condizioni, i clienti possono contattare REVALUE SPA attraverso i seguenti canali:

Il nostro team di assistenza clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora italiana), per fornire supporto e rispondere a tutte le vostre domande.